This diagram illustrates the Lean concept of value in a business or production process. Lean is a systematic method for waste minimization without sacrificing productivity.

What it is:

The diagram defines value from the customer’s perspective—how much they are willing to pay for a product or service. It identifies three categories of activities in any business process:

1.        Value-Added (VA): Activities that directly increase the worth of a product or service from the customer’s viewpoint.
        
2.        Essential Non-Value-Added (ENVA): Necessary activities that do not add direct value to the product but are required for the business to function.
        
3.        Non-Value-Added (NVA): Activities that do not add value and are not necessary for the business.

Why it is important:

Understanding these categories helps organizations identify and eliminate waste, improve efficiency, and focus on what the customer values. This leads to better customer satisfaction, reduced costs, and improved profitability.

The How:

The diagram lists tools and concepts to analyze activities, such as Muda (the 8 types of waste), Waste Walk, and Waste Log, which help in identifying and eliminating NVA activities. The Value Matrix is a tool for decision-making regarding these activities, classifying them as necessary or unnecessary.

Value Matrix:

It’s a quadrant that helps in decision-making about non-value-added and wasteful activities. It cross-references the VA and NVA activities with a necessary or unnecessary classification, aiding in prioritization and elimination.

Coaching Question for Coaches:

•        “How can you apply the Lean concept of value to identify and minimize waste in your processes, and what impact do you foresee this having on your customer satisfaction and bottom line?”
        
•        “Looking at your current processes, can you identify a specific example of a non-value-added activity, and what steps will you take to reduce or eliminate it?”
        
•        “Using the Value Matrix, how will you determine which necessary non-value-added activities can be optimized for greater efficiency?”

These coaching questions encourage leaders to critically analyze their processes, identify inefficiencies, and make informed decisions to enhance value from their customers’ perspective.